Charte Qualité
SFM, une relation client privilégiée
1. Venir dans nos locaux
Lors de vos différentes visites dans nos locaux, nos chargés à la clientèle seront présents afin de vous accueillir dans les meilleures conditions ; à Genève, Hong Kong, Dubai ou aux Seychelles.
Toujours à votre écoute, ils vous conseilleront et répondront à vos demandes précisément et efficacement et ce, dans les langues suivantes: Français, Anglais, Espagnol, Italien, Allemand, Farsi, Arabe, Russe.
2. Nous contacter par courrier ou par email
Dans le cas où il vous serait impossible de vous déplacer dans nos bureaux, vous pouvez également nous contacter par courrier ou par email.
Quel que soit le moyen employé, l’efficacité et la qualité de nos conseils restent inchangés.
En effet, nous nous engageons à vous tenir informé de la bonne réception de votre demande et nous nous nous engageons à y répondre dans les 24 heures ouvrables, ou alors de vous informer par écrit d’un délai précis si nous avons besoin de plus de temps.
3. Nous contacter par téléphone
Toute notre équipe administrative est joignable pendant les heures de bureau.
Lorsque vous nous appelez, nous nous engageons à répondre rapidement et à vous diriger vers la personne la plus compétente pour répondre à votre demande.
Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 08h30 à 18h00 HNEC/GMT+1 à nos bureau de Genève.
Egalement du dimanche au jeudi de 08h30 à 19h00 GMT+4, et le vendredi de 10h00 à 18h00 GMT+4, à nos bureaux de Dubaï.
Pour les demandes urgentes, nos conseillers sont joignables en permanence directement sur leur téléphone portable.
